（一）實質性技術需求

1、供應商需提供食堂原材料。供應商按照采購人要求設計科學合理的菜譜，根據實際用餐標準，按需采購糧油、時令鮮蔬、水產、豬牛羊肉、禽蛋、水果等原材料。供應商需全年提供三餐餐飲服務（含法定節假日），用餐標準：30元/人/天（含稅價格），用餐人數約276人。本項目食堂為包工包料，供應商所采購的食材需經采購人認可同意方可加工制作。

2、以下費用均由物業公司承擔

行政辦公費用：通訊費用、日常辦公費用（如打印機、復印機、傳真機等辦公設施所產生的耗材費及辦公用品用具、各項記錄表格、標識等）

清潔耗材：日常清潔（常用清潔工具、日常保潔用品、清潔用劑、垃圾袋等）、衛生間客用品(擦手紙、洗手液、卷紙等）；

單件單價在200元以下的維修材料；

廚雜用品：如洗滌劑、餐巾紙、牙簽、菜刀、圍巾、菜墩、菜勺等；

公共區域設施及標識費用（公共區域標識及衛生間卷紙盒、垃圾桶、轎廂防塵墊等公共區域設施）

3、至少2名具有由國家安全生產監督管理局頒發的《高壓電工證》及《低壓電工證》。

（二）一般技術需求

一、崗位需求

結合楊柳青鎮社區衛生服務中心及精武鎮社區衛生服務中心實際情況，所需崗位擬聘用項目經理1人，下設5個服務部門，共計35人，具體為：

綜合辦公室：項目經理1人；

保潔部：保潔人員6人；

工程部：電工4人；

秩序維護部：秩序維護員12人，導診人員2人；

餐飲部：廚師2人，面點2人，幫廚6人。

項目投入人員崗位及每個崗位的需要人數要求

二、服務需求

清潔保潔：企業投入所需大型機械設備，堅持雙人入室作業，室外綠植養護專業、環保，雨雪天氣啟動應急掃保措施。

秩序維護：安保人員實行軍事化管理，支持24小時值守，部分人員的持有消防資格證，提供形象門崗服務，保證辦公樓（區）安全和正常工作秩序，對來人來訪進行登記、引導、查驗，做好安全保衛和防火防盜工作；做好車輛、道路及環境秩序的維護和管理；做好消防管理。

設備維修：服務人員負責巡查、維修、維護（具有專業資質），確保供電、供水按照標準正常運行，完成空調、電梯等設備維護的對接。

餐飲服務：廚師定期（3-6個月）培訓并在全國范圍內實施輪換，菜肴搭配合理，營養膳食，工作人員注重形象，服務到位，推行農藥殘留檢測和食品留樣檢測。建立食品衛生管理制度、原材料管理制度、設備管理制度、崗位職責、工作規程、工作計劃、考核標準。

人力資源：遇大型活動，可提供充足的服務接待、安全保衛等人力資源支持。

其它服務:分發報紙、提前報送設備維修計劃、安排專業人員（人員執證）在崗、與各專業維修維保單位對接、確保設備正常運行、業主單位辦公環境調整和服務接待等需求。

所有物業服務人員的工資不得低于天津市最低工資標準。供應商成交后須按照《勞動法》有關規定為物業服務人員繳納社會保險等相關待遇。

遇大型活動，可提供充足的服務接待、安全保衛等人力資源支持。

三、服務內容

本次服務內容包括辦公大樓內外所屬區域的保潔、秩序維護、工程維修管理、服務大廳導引、餐飲服務、代收代繳水電費、機電設備運行維護、綠植租擺及相關服務。

1. 保潔部

（1）符合醫院保潔服務標準：所有樓宇公共區域（包括大廳、走廊、洗手間、各出入口、樓道、樓梯、辦公大廳）、部分辦公室、會議室、庭院、外場（庭院、室外停車場、圍擋護欄、宣傳欄、綠地等）的清潔消毒等。

（2）日常垃圾清倒、清運、固體廢棄物處理；醫療垃圾嚴格按程序分裝、稱重、記錄、運送；

（3）消殺服務；

（4）外圍或停車場衛生清潔；

（5）特殊天氣處置（雨雪等）；

（6）外檐清洗、天窗百葉的定期（周/月）清潔；

（7）發現吸煙者及時勸阻；

（8）診療科室，治療室，觀察室，輸液室，掛號室，藥房，藥庫等科室每天清掃二次，隨時推塵保潔；保持地面無痰漬、煙蒂、紙屑及廢棄物；

（9）輸液椅，輸液床，候診椅，門把手，所有導診臺每天清潔消毒；

（10）熟練掌握污水處理系統的操作程序正確投放藥物,殺滅廢水中的致病微生物，在消毒前可對廢水進行預處理，包括一級處理和二級處理確保抽檢合格. 醫療垃圾嚴格按程序分裝、稱重、記錄、運送。

企業在負責以上內容的同時，投入所需必要的機械設備，清潔消殺用品專業、環保，雨雪天氣啟動應急掃保措施。作業中涉及到的清潔設備、工具、耗材、藥劑、衛生間客用品由物業提供。

2. 秩序維護部

（1）人員出入安全管理：卡證檢查、來訪進行登記接待管理，做好安全保衛工作；

（2）物品安全管理：物品出入檢查、物品暫存、快遞、報刊及雜志的收發與管理；

（3）安全/消防檢查：日周月例行安全/消防檢查，季度、節假日、活動/接待、重點區域檢查；

（4）消防/監控值班：內部現場接警處理，突發事件處理調度；

（5）安全消防重點部位管理：負責重點部位的預案制訂；責任人的維護，重點部位評估；

（6）項目公共秩序管理：正常工作秩序維護及事件處理；

（7）安防/消防器材、耗材、用具管理：安全崗位用具管理，消防用具檢查、測試、保養及維修；

（8）消防設施安檢：臨時性疏散指示圖、滅火器、消火栓日常檢查；

（9）鑰匙/門禁管理；停車場及停車位管理與服務；

（10）安全預案制定；消防演習；突發事件的預防與處理：如火險/火災監控及撲救等；

（11）樓內大廳導診經中心的培訓，能夠了解中心的服務項目及就醫范圍，熟悉就醫流程，熟練掌握自助掛號機，自助取報告等相關設備的操作，協助患者自助掛號；

（12）能夠積極配合中心組織的義診及宣傳活動，配合發放宣傳資料，服從中心的安排；

（13）保管好愛心傘、溫度計、輪椅等公共財物。

3．工程部

（1）負責樓宇房屋日常管理：門、窗、墻、地面、露臺、天花頂棚等維修維護工作；

（2）日常配電系統管理：配電箱、線路、開關、插座巡查檢修維護工作；

（3）日常空調系統管理：空調系統運行及末端的巡查、檢修、維護、清理工作；

（4）給排水系統管理：洗手間、茶水間、給水泵房、管道及排水系統等設施設備維修維護工作；

（5）弱電系統管理：門禁、監控系統日常運行管理和巡視工作及日常保養與維修；

（6）消防系統管理：消防設備、滅火器材、氣體滅火系統的日常管理及年檢工作；

（7）網絡設備管理：協助甲方專業部門管理綜合布線相關弱電機房；

（8）會議設備管理：負責會議設備日常管理、檢查、調配工作，協助甲方監管專業維修工作；

（9）能源管理：每月水、電、空調管理，能源數據分析；供冷、供熱期間，提前開啟、適時關閉面板，有適宜及有效的節能措施；

（10）應急預案：執行辦公場地制訂的防火、停電、跑水，供冷中斷的應急措施。發現不正常狀態必須找出原因加以糾正。24小時搶修服務、應急方案等；

（11）負責項目電腦及網絡維修、運行保障工作。

4．餐飲部

1)????服務內容

負責食堂整體運營，確保食材安全健康。為樓內辦公人員提供早餐、午餐、晚上值班人員用餐及臨時加班用餐。推行農藥殘留檢測和食品留樣檢測。

2)????服務標準

(%2) 菜肴搭配合理，營養膳食，適合大多數人的口味，并掌握好供應時間節點，按需操作和供應，減少浪費。

(%2) 把好食品和原輔料衛生質量關，堅決杜絕不潔和變質食品及菜肴進廚房、上餐桌，發現質量問題，立即撤換，并進行調查、核實，及時提出處理意見和整改措施，消除影響，造成嚴重后果，相關人員要承擔經濟和法律責任。

(%2) 餐廳保持清潔，餐具嚴格消毒，無污垢，無異味。

(%2) 虛心聽取意見或建議，發生投訴，經核實后，及時整改，爭取投訴者的諒解。

(%2) 供應商承擔食品衛生管理責任，對食品48小時留樣備查，有留樣記錄。

(%2) 建立健全的食品衛生考核管理制度，包括原材料、人員等的管理控制。

(%2) 為保證設備設施的正常運行，餐飲部各部門應配合工程部做好對設備設施的日常維護和保養，正確使用與維護廚房設備，加強日常管理，防止事故發生，嚴禁人為損壞。定期檢查廚具運轉情況和衛生情況，對設備定期進行安全檢查。發現故障和安全隱患及時與工程部聯系進行維修，并及時上報甲方相關部門，確保灶具安全使用。

(%2) 采購人委托供應商負責辦理餐廳營業的衛生許可證。

(%2) 廚師定期（3－6個月）培訓，服務員注重形象、服務到位。

(%2) 接受衛生防疫部門定期對食堂衛生進行防疫檢查，接受采購人對原材料及成品價格的檢查。

5．其他服務

根據服務大廳及各辦公區的布局進行綠植租擺及日常養護。

物業單位須提供水、電費代收代繳服務，費用以實際繳納金額為準，另行支付。

甲方交辦的其他臨時性工作。

四、關鍵環節把握

改革機關事務管理是加強機關自身建設的必然趨勢，又是一項復雜的、長期的、敏感的系統工程，因此一些關鍵環節的把握至關重要。

1、中標物業公司應嚴格執行《勞動法》與《勞動合同法》相關規定，依法與職工簽訂勞動合同，繳納社會保險，按時足額支付勞動報酬。

用工年齡男性不超過60歲，女性不超過50歲，中標物業公司進場后需提供勞動局開據的用工人員登記表。

2、做好無縫平穩銜接。由中標的物業管理公司制定交接進駐方案，立即與現有物業公司接洽，抽調公司高管組成領導小組及工作組，前期介入派駐雙倍管理人員，采取適當的方式鼓勵有經驗、有技術的員工加入公司，迅速全面開展工作。同時，由中標的物業管理公司立即結合服務方案，提出現狀改造的建議，以確保服務方案落實到位。