洞察消費市場需求 打破行業壁壘

你知道一臺吸油煙機的使用壽命有多長嗎?2009年《家用電器安全使用年限細則》頒布，規定吸油煙機使用壽命約為8-10年。調查數據顯示，一般家庭使用的吸油煙機壽命均超過國家標準，達到10-12年。

目前市場上同行業各品牌的產品整機包修期基本在五年左右，也有品牌推出整機包修八年。這意味著，煙機、灶具產品一旦超出保修期，所產生的維修費全部需要消費者買單，配件費加上服務費，對普通消費者

來說，是一筆不小的開支。

十年包修金牌服務 樹立行業新標準

美的廚房電器事業部對煙機、灶具產品推出“十年包修”金牌服務，凡是2013年3月至12月底期間購買美的吸油煙機、灶具的顧客，均可享受自購買之日起免費包修10年的服務，一律免除配件費和上門服務費等各項費用。與目前國內市場上部分廠商宣傳免費保修實際收取高額的配件費用有本質的差別。

美的廚房電器“十年免費包修”這一舉措打破了廚電行業服務的慣例，在業界引發了一場不小的震動。那么，美的為什么敢于做出這樣的承諾，企業的背后有什么作為支持?

產品品質優勢凸顯 成就行業話語權

一切來源于對產品品質的信心。美的廚房電器事業部總經理朱鳳濤在各類訪談和演講中多次提到，要“以消費者價值提升為核心來實現產業升級”。2011年，公司即斥資6000多萬元建成了行業最先進的測試評價中心，主要負責新產品、新部件、新材料及設計變更后的測試評價。依靠國際先進的軟硬件配套設施，結合嚴格系統的品質把控，使美的廚房電器實現了嚴密的質量預防管理，以一套嚴格的過程質量控制體系確保產品質量達到行業最高水平，以品質產品服務消費者，以產品品質

感動消費者 真正保證消費者價值

“十年免費包修”，是美的廚房電器對消費者的承諾和保證。同時也為廚電行業的產品品質樹立了一個新的標桿。我們更希望看到，此舉能推動整個廚電行業售后服務水平的提升，也期待更多的電器企業能夠加入進來，以優異的產品品質和服務，為消費者提供更多的切實利益和價值。