作者：www.bitamt.cn 編輯：中國廚房設備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

2011年，全國工商機關共受理消費申訴84.61萬件，其中，商品消費申訴56.46萬件，服務消費申訴28.15萬件。與上年相比，消費申訴量增加9.20萬件，增幅為12.21%。

申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，申訴量分別達到19.47萬件、12.88萬件和5.19萬件，總計占到商品申訴量三分之二。

申訴數(shù)量最大的三類服務是電信服務(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務)、居民服務、修理維護服務，申訴量分別達到4.59萬件、4.02萬件和2.71萬件，總計占到服務申訴量的40%。

這說明，家電商品、電信服務仍是消費侵權(quán)“重災區(qū)”。為此，工商總局在部署今年消費者權(quán)益保護工作時，已將上述領域列為重點整治對象。
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