【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】櫥柜產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。有時候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，我們就應(yīng)該運(yùn)用豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進(jìn)入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場測量尺寸。

售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉。

所以，櫥柜產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。

櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重服務(wù)和品牌形象。地板行業(yè)已經(jīng)有了5S店，隨著歐派、皮阿諾等知名櫥柜品牌4S店的建立，相信櫥柜4S店的服務(wù)模式會漸入人心。

一提到4S，很多人就會聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知，這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的，所以展現(xiàn)了它持久的生命力，同時為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，櫥柜4S服務(wù)模式包括四項(xiàng)主要內(nèi)容：”實(shí)物情景化銷售、整體櫥柜解決方案、全方位櫥柜保姆和櫥柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是櫥柜綠色環(huán)保的延伸，只有顧客購買的櫥柜是綠色環(huán)保產(chǎn)品，不會排出大量污染性的氣體，才不會給居家生活帶來污染危害，這就體現(xiàn)出了安全性，因此，櫥柜4S服務(wù)自始至終貫穿著綠色櫥柜的概念。安全性保障作為櫥柜4S服務(wù)中的重要一項(xiàng)。

眾所周知，下半年櫥柜賣場將面臨更為嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)，紅星美凱龍的開業(yè)和擴(kuò)張，都將給原本競爭激烈的市場帶來更大的壓力。櫥柜賣場應(yīng)通過軟硬件結(jié)合的方式，提升市場中的競爭力。硬件方面，做好店面的設(shè)計和規(guī)劃，給大家展現(xiàn)一個新型賣場的形象。此外，還不斷完善賣場內(nèi)的配套設(shè)施，提高賣場的舒適度和人性化，讓來買櫥柜成為一個快樂的過程。在軟件方面，全面推行‘櫥柜4S服務(wù)，實(shí)現(xiàn)情景化銷售。

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