“新買的櫥柜，剛送到裝上去，就讓人不順心。”東瑞園業(yè)主范先生說，他前段時間到鳳凰城購買了韓國大信品牌的櫥柜，由于設(shè)計不合理，裝了新柜，卻添了“新堵”。

一次能做好的，非要兩次完成，還要補交加工費

[事件]

留下一道接近50厘米的豁口，怎么看怎么不舒服，浪費了空間不說，還極大地影響美觀。裝修工人也問我：“為什么留條縫兒呢？這樣，打掃也不方便啊。”范先生告訴記者，最初，設(shè)計師上門量尺寸，本來以設(shè)計師豐富的設(shè)計經(jīng)驗，他應(yīng)該建議把櫥柜做到廚房門的邊,可是他對我說做到門邊那一點沒有用，不讓我做。

但我的裝修工人告訴我，一定要做到門邊，那樣不但好看,還可以充分利用，放一些東西。我馬上給設(shè)計人員打電話，并親自跑到大信櫥柜的店里給設(shè)計師講，他說不用量了，等到安裝時再量也不遲。在這樣的“安慰”下，我便耐心等待。畢竟，作為非專業(yè)的消費者，也不懂工藝，更不知道這樣做出的櫥柜在質(zhì)量上與一次性成形的定制產(chǎn)品有沒有區(qū)別？

等到安裝時，大信櫥柜的工作人員告知說，安裝那一點工序時，需要再收100元的安裝費，我給設(shè)計師打電話，問他為什么還要收取安裝費，設(shè)計師表示：這是規(guī)定。我很不理解，為什么一次能做好的，非要分兩次完成，難道是為了收取安裝費嗎？而且設(shè)計師的態(tài)度很不好。

櫥柜全部安裝好時，我才發(fā)現(xiàn)后接的那一部分，光滑程度和前面的相差很大，側(cè)看還不是一條直線。安裝工人問我為什么當(dāng)初不一次性做完，現(xiàn)在只能現(xiàn)場打磨，當(dāng)然做不到跟廠里做的一樣光滑。

兩大問題，凸顯企業(yè)管理漏洞

[問題]

1.明明是專業(yè)廠家，卻讓消費者自己拿意見。

商家表示，當(dāng)初曾征求顧客意見，并得到認(rèn)可。更改意見，也是業(yè)主先提出來的。而業(yè)主認(rèn)為：作為一個品牌商家，又號稱有專業(yè)的櫥柜設(shè)計師，把一切問題都推給業(yè)主，哪怕選或不選的任何建議都不給，這樣合適嗎？商家彌補失誤而做的工作，難道也要收費嗎？

2.先含糊答應(yīng)，事后找借口推脫。

設(shè)計師含糊其辭，沒有盡到告知義務(wù)，如這樣兩次加工的后果是什么、差別在哪里，導(dǎo)致業(yè)主不知情。

記者調(diào)查了解到，之所以設(shè)計師開始答應(yīng)后期再做，與櫥柜廠家的柜體定制模式有關(guān)。該櫥柜廠家為標(biāo)準(zhǔn)柜體生產(chǎn)，因為范先生家的櫥柜寬度為20厘米，商家的標(biāo)準(zhǔn)柜體無此寬度，所以需要重新加工。

[結(jié)果]

商家已辭退

該設(shè)計師

記者電話采訪商家，一店面負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)了解事情經(jīng)過，設(shè)計師也已經(jīng)不在企業(yè)工作。發(fā)稿前業(yè)主范先生表示，商家目前的處理態(tài)度非常誠懇，認(rèn)識到最初是由于設(shè)計師沒有盡到義務(wù)，在測量環(huán)節(jié)服務(wù)不到位，從而給客戶造成損失，他們已經(jīng)將其辭退。且商家已派出工人為范先生安裝完畢，并做出道歉。

文章來源：轉(zhuǎn)載，【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】使用互聯(lián)網(wǎng)資源，目的在于傳遞更多信息，并不代表本站贊同其觀點。