8月6日，遼寧省消費者協會聯合遼寧省家具協會共同發布《遼寧省家庭裝飾裝修消費指導白皮書》，為遼沈家庭在家庭裝修方面提供參考和借鑒。

“白皮書”共分六章，從家裝公司的選擇、房屋測量與家裝設計、合同簽訂，到施工中的水電、棚面、墻面、地面工程，以及家具、門窗、涂飾、安裝等裝修必備階段進行了詳細解讀，讓消費者對家居裝飾裝修的流程一目了然。

遼寧省消協發布“家裝白皮書” 普及家裝知識（圖片來源網絡）

家裝從流程上來講，涉及裝修接洽、出預算、定項目、簽合同、施工、驗收等多個環節，在工種上涉及瓦工、水電工、油工、木工等多個工種，至于家裝所用材料更是種類繁多。從消費者角度講，家庭裝修會花費大量資金，消耗大量時間，也要與設計師、項目經理、監理等不同人打交道，消費者和經營者之間容易產生爭議。

從省消協多年接觸的投訴來看，家裝領域產生爭議的原因主要包括改變設計方案、增減項目、材料價格及質量問題、施工質量問題、工期延誤以及售后服務不到位等。 “白皮書”為消費者提供了爭議解決的途徑。

家庭裝飾裝修糾紛的解決途徑：首先與經營者協商和解，盡可能通過協商分清責任，解決問題;如果協商不成，可向所在地消費者協會或者依法成立的其他調解組織申請調解;還可以向住房和城鄉建設行政管理部門或工商行政管理部門等相關行政部門投訴;如果消費者和經營者之間有仲裁協議，可以根據仲裁協議提請仲裁機構仲裁;最后，向人民法院提起訴訟。

在此，“白皮書”提示，仲裁具有準司法的性質，如果選擇仲裁，意味著一裁終局，就不能再向法院起訴了。

如果向法院起訴，最重要的一點就是搜集證據。因此，消費者和經營者雙方都要注意收集、保存證據，包括但不限于家裝合同、交款收據或者發票、效果圖或者設計方案、預算單、項目單等，要有雙方的簽字蓋章。如果合同發生變更，無論是哪一方提出，都需要對方同意，都應該以書面形式將合同變更固定下來;一些隱蔽工程如水電路、在施工完成后，建議雙方拍照留存，如果消費者對施工存在異議，也應該提供施工過程的相關證據。

為規范、推動家裝行業發展，在“白皮書”發布現場，省消協聯合撫順、本溪、遼陽、盤錦等地消協一同發起家裝企業的誠信經營倡議，號召全體家裝企業誠信經營、遵紀守法，保護好消費者合法權益。