電商已經(jīng)成為很多行業(yè)的發(fā)展趨勢，當(dāng)然廚具行業(yè)也不無法例外。不過廚具電商不是對(duì)傳統(tǒng)渠道的顛覆，而是與之融合。廚具屬于大件商品，不單是通過線上的購買和支付流程就可以滿足客戶需求的，需要個(gè)性化定制，需要物流，需要交付檢驗(yàn)，需要售后服務(wù)，而這些都是實(shí)體渠道才能滿足的。所以，廚具企業(yè)展開的電商的關(guān)鍵就在于合理地將“電商”與傳統(tǒng)渠道相融合，提高銷售效率，降低成本。

“網(wǎng)購”雖然逐漸變成一種購買習(xí)慣，但在實(shí)踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，不少廚具品牌的網(wǎng)上優(yōu)惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關(guān)于送貨、安裝以及售后服務(wù)等方面的隱憂，卻再也無法藏住。實(shí)際上，一旦涉及專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的廚具產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，這些問題自然也就無法避免。

對(duì)此，廚具企業(yè)如若要發(fā)展電商，售后服務(wù)更是至關(guān)重要，因?yàn)閺N具并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對(duì)線上平臺(tái)的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)，以實(shí)體店作為基礎(chǔ)駐點(diǎn)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。如果廚具企業(yè)真心想將電商作為一個(gè)渠道去長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的心。