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2012年3月19日上午8時，“啪”的一聲響，讓準(zhǔn)備出門的吳小姐嚇了一跳，循聲找去，天啊，家里的萬家樂牌消毒柜爆了，玻璃面板碎片濺了一地。

無法相信眼前事實的吳小姐馬上撥打了萬家樂售后服務(wù)電話。當(dāng)天上午10時，記者來到吳小姐家里的廚房，看到一地的碎玻璃，消毒柜面板裂開了一個巴掌大的洞。吳小姐告訴記者：“我平時很少在家做飯，消毒柜每個月才使用一次。我都沒有碰消毒柜，它自己就炸開了。”

萬家樂牌消毒柜是吳小姐兩年前購買的，型號為ZTD100-F5。查看吳小姐提供的小票，該消毒柜售價為1800元。當(dāng)時，吳小姐選購了一整套的萬家樂燃?xì)饩撸ㄏ竟瘛⒊橛蜔煓C(jī)、灶具共計4000多元。

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售后稱面板爆裂原因不明

3月20日上午10時許，萬家樂售后維修人員李師傅上門查看后說，消毒柜面板裂了，廠家可提供新的面板并安裝修復(fù)，但吳小姐需要支付35元的上門服務(wù)費。

吳小姐認(rèn)為，消毒柜面板無緣無故爆了，為了等維修人員上門，她不能去上班。因此，她希望由廠家來支付35元的上門服務(wù)費。

記者撥通廣東萬家樂燃?xì)饩吖矩?fù)責(zé)南寧售后服務(wù)的潘經(jīng)理電話，潘經(jīng)理說，一般情況下，購買使用一年內(nèi)的售后服務(wù)，不收取上門服務(wù)費。吳小姐家的消毒柜已購買2年時間了，按規(guī)定要收服務(wù)費。如果吳小姐不愿意支付服務(wù)費，我們可以向廠方提出申請，由廠方來支付。

潘經(jīng)理還說，消毒柜面板裂了，很難認(rèn)定是人為原因損壞，還是消毒柜面板自身問題。盡管如此，廠方還是愿意免費為吳小姐的消毒柜更換面板

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