在市場競爭越發(fā)激烈的今天， 隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，受消費者重視的不再是產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，如果在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù). 而售后服務(wù)對于廚房設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品特點起著關(guān)鍵的作用，廚房設(shè)備行業(yè)品牌建設(shè)離不開售后服務(wù)，完善企業(yè)售后服務(wù)點是酒店廚房設(shè)備行業(yè)發(fā)展的需要。就此對青島三特電器集團有限公司銷售主管王宏祥進行采訪。

公司介紹：

三特集團成立于2006 年，公司總部位于中國美麗的海濱城市青島。集團下屬四個附屬公司，包括青島三特國際貿(mào)易有限公司，青島三特電器有限公司，青島三特科技有限公司，青島冰冰電器有限公司。作為一家大型的專業(yè)制冷產(chǎn)品生產(chǎn)商， 三特產(chǎn)品主要涵蓋臥式冷柜、不銹鋼廚房冷柜、酒柜、飲料柜、速凍柜、立式冰柜、商用展示柜等。目前集團已經(jīng)取得各種國際認證，包括CE,UL,GS,BRC,BSCI,ROHS,ISO9001， ISO14001. 三特集團擁有三個國際化知名品牌，SANTA,LITTLEDUCK 和Haixue。與此同時，集團還承接OEM 和ODM 訂單，我們持續(xù)為眾多客戶開發(fā)了許多新產(chǎn)品，獲得了客戶的高度認可。截止到目前為止，集團已經(jīng)累計出口到世界上100 多個國家和地區(qū)，遍及美洲，歐洲，中東，東南亞和非洲等地。

堅持“頂級質(zhì)量創(chuàng)造頂級生活” 的理念，三特集團已經(jīng)做好準備，將為世界各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

今日酒店商城：您如何看待酒店廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)?

王宏祥：售后服務(wù)是市場信息反饋的第一平臺，是幫助企業(yè)改進和創(chuàng)新產(chǎn)品的有效途徑，是影響一個企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競爭力的重要內(nèi)容。

今日酒店商城：您公司售后服務(wù)包括哪方面的內(nèi)容?

王宏祥：配件的提供，維修人員的培訓(xùn)， 客戶使用的培訓(xùn)，客戶意見的反饋，市場對產(chǎn)品改進需求的意見整理。

今日酒店商城：售后服務(wù)對企業(yè)品牌建設(shè)的重要性在哪?

王宏祥：企業(yè)的聲譽會通過售后服務(wù)的好壞而直接受到贊揚或者損壞。售后服務(wù)是品牌建設(shè)過程中除了產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新之外的重要一環(huán)。

今日酒店商城：目前酒店廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)存在什么問題?提出您的建議?

王宏祥：服務(wù)團隊不夠?qū)I(yè)，對客戶的實際操作感受不夠敏感，不能及時專業(yè)的解決客戶的問題和滿足客戶的需求。應(yīng)加大對售后服務(wù)的投入，尤其是培訓(xùn)投入。

今日酒店商城：酒店廚房設(shè)備行業(yè)在市場經(jīng)營的過程中應(yīng)該如何引入售后服務(wù)?

王宏祥：更多的與售后團隊溝通，及時掌握市場信息以及服務(wù)內(nèi)容。在這一過程中需要售后團隊對市場做深入的調(diào)查， 了解采購者的正真需要，以完善企業(yè)售后服務(wù)制度。

今日酒店商城：2014 年參加博華酒店用品展最大的收獲是什么?

王宏祥：及時了解行業(yè)發(fā)展狀況和趨勢， 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足，解決問題，找準定位。