如何提升櫥柜整體銷量，走出微利困境，成為櫥柜企業(yè)不能逃避的話題

嚴格管理保證售后

櫥柜是個相對復雜的產(chǎn)品，而國家對于整體櫥柜的質保時間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，部分櫥柜企業(yè)自己制定的質保期過短難以保障消費者權益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長質保期卻無法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀讓消費者避之不及。

整體櫥柜是一個由多工序、多配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質量，還取決于安裝的工藝。因此，面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。各品牌對產(chǎn)品的質保承諾從一年至五年不等，質保內(nèi)容也各有不同，銷售員對質保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。

面對櫥柜市場售后不統(tǒng)一，國家和行業(yè)目前尚無標準規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標準，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費者來說，都是一件好事。經(jīng)能夠提供系統(tǒng)化售后服務的櫥柜商家少之又少，針對目前市場現(xiàn)狀，需要提高櫥柜市場售后服務水平，只有通過櫥柜企業(yè)自身自律，自覺進行嚴格管理、保證質量才能逐步改善。

專業(yè)化經(jīng)營

中國經(jīng)過改革開放，從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的成功轉變于世矚目，中國企業(yè)從被動型單一產(chǎn)品線、單一品牌的模式，已經(jīng)逐漸面臨產(chǎn)品多元化和多品牌的挑戰(zhàn)，這是順應國際化競爭的需要，同時也是企業(yè)自身發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。面對這一挑戰(zhàn)的國內(nèi)櫥柜企業(yè)的品牌戰(zhàn)略抉擇，是用“做大”還是“做專”?企業(yè)在決定策略之前，應該將自身品牌和產(chǎn)品放到整個競爭的環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略中去考量，避免很多企業(yè)“拍腦袋”“一招鮮”的情況出現(xiàn)。

很多櫥柜企業(yè)只要稍稍做大一點了，就開始放棄專業(yè)化經(jīng)營，迫不及待地開始涉及那些感覺別人很賺錢的領域，從櫥柜領域擴大到衣柜、家居領域，從做出口擴大到國內(nèi)市場，從家具領域到房地產(chǎn)業(yè)，從制造業(yè)到服務業(yè)或旅游業(yè)……結果企業(yè)資源分散，無一強項，產(chǎn)品缺乏競爭力，企業(yè)發(fā)展明顯滯緩。

就目前狀況而言，沒有一個多元化做得成功的家具企業(yè)。很多企業(yè)往往是“挖西墻，補東墻”，好不容易賺的錢，很快被“多元化”吃掉了。因此，在目前這種社會和經(jīng)濟環(huán)境中發(fā)展，更需要“專業(yè)化經(jīng)營”，通過合理廣泛的社會分工，做專做精自己的產(chǎn)品，以低成本和差異化形成自己的競爭優(yōu)勢，才可以立足市場，并得到發(fā)展和壯大。

隨消費觀念轉型

櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，很多企業(yè)已經(jīng)進入到了發(fā)展瓶頸——生產(chǎn)設備陳舊、設計缺乏新意、人員流失嚴重等等，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展。加之，隨著建材成本的大幅增長，上游房產(chǎn)調控政策的轉變和人工成本費的增加，櫥柜企業(yè)面臨轉型，“如何在轉型期求勝市場，我認為最終櫥柜業(yè)拼的還是質量和服務。”某櫥柜品牌經(jīng)銷商說。

近日，記者采訪的幾位櫥柜經(jīng)銷商均表示，人們生活水平的提高直接影響了消費者對櫥柜產(chǎn)品個性化、差異化、櫥柜設計更新速度的高要求，以往大批量生產(chǎn)、大眾化風格、單一品種走天下的日子一去不返，取而代之的是小批量、多批次、多品種的市場變化，為了順應這種變化、迎合消費者的消費特點，櫥柜生產(chǎn)企業(yè)必須要以“快”取勝。

“消費者的消費能力在不斷提高，對櫥柜的要求也越來越多。除了在款式美觀度上有要求，更注重的是櫥柜的實用性，比如環(huán)保、低碳等等家居關鍵詞，近年來，也越來越多的出現(xiàn)在購買櫥柜的消費者口中。大多數(shù)消費者會關心櫥柜的用材是否會影響健康，是否能長久地使用。”一位經(jīng)銷商這樣告訴記者。

一位接受采訪的消費者表示：“家里有老人和孩子，希望在使用櫥柜的過程中能夠保證安全，家里嘛，還是做飯的地方，希望能夠環(huán)保一些，綠色一些。”“這是第二次裝修，櫥柜的質量要有保障，要健康環(huán)保低碳，還有就是購買過程中的服務，誰都希望能夠省心省力地購買櫥柜，不能花錢買麻煩不是。”和老伴前來購買櫥柜的張先生說。

更新速度需要提高，更為重要的是要還原櫥柜的使用初衷——質量，契合國家大政方針，順應消費者消費需求，在服務上做到精益求精，只有這樣才能在瞬息萬變的櫥柜市場上求得勝利。

爭奪市場話語權

跳出櫥柜行業(yè)的范疇來看，任何一個在激烈市場競爭中取勝的企業(yè)，都是那些掌握了市場話語權或定價權的企業(yè)。因此，領軍型櫥柜企業(yè)要積極去爭奪市場話語權。爭奪市場話語權不是提出一個虛幻的口號。而是以我們的櫥柜技術、科技含量為基礎，藉此前瞻性的概念，并通過規(guī)模化的生產(chǎn)和營銷來推動這個概念。

要掌握市場話語權，必須先掌握核心技術競爭力。不過，有待改進的是：目前中國各大企業(yè)推出的很多新品雖然其核心內(nèi)容和物理特性大致相同，但在市場推廣主題概念包裝上尚待整合。若行業(yè)領軍型企業(yè)能夠整合起來，共同來推一個概念，并將這個概念訴求到行業(yè)標準的地位，這就可以有效提高整個行業(yè)的標準與門檻，并藉此擠壓中小企業(yè)的生存空間。從而贏得掌控市場的話語權。

其次，要走出微利困境，行業(yè)領軍型企業(yè)必須掌握市場定價權。目前櫥柜行業(yè)由于產(chǎn)業(yè)過剩和惡性競爭，終端零售定價權已經(jīng)被市場綁架。重新獲得市場定價權的秘訣在于：一批行業(yè)領軍型企業(yè)以大量技術含量高、品質過硬且具極具價格競爭力的產(chǎn)品沖擊市場。對于消費者而言，如果他們能夠買到又好又實惠的知名品牌的櫥柜，他們還會去選擇價位相差不大的雜牌櫥柜嗎?

此外，如果我們想打造一家基業(yè)長青的櫥柜企業(yè)，我們還必須參與更高層次的競爭，比如服務競爭、商業(yè)模式競爭和產(chǎn)業(yè)平臺競爭。更高層次的競爭往往決定了低層次競爭的游戲規(guī)則。從櫥柜行業(yè)長遠的發(fā)展來看，企業(yè)要想改變當前的困境，那就要不斷創(chuàng)新、出奇制勝，持續(xù)提高本企業(yè)在更高層面上的綜合競爭力。