作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設備網 來源：www.bitamt.cn

“好端端的，怎么會脫落?”徐先生仔細地對著油煙機檢查起來，他詫異地發現，煙管左側的螺絲孔內并無螺絲，而在煙管和不銹鋼外罩間兩張紅色的煙盒硬板紙露出了端倪。“這明顯就是偷工減料，怎么能用紙來固定?”徐先生告訴我們，根據產品的安裝說明書，安裝不銹鋼外罩時首先須在天花棚下鉆孔，并用塑料脹管和螺絲釘安裝吊架，然后將外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”并沒有被使用。
此后，徐先生致電上海華帝廚衛有限公司客服熱線，希望對方盡快安排師傅上門重新安裝，對此華帝方面表示同意，但在談及費用時雙方起了爭議。華帝稱，按公司規定，在一年的保修期內有任何問題均可以免費維修，而徐先生的油煙機顯然已經超過了這個時限，因此須支付相應的上門費和維修費。而徐先生則認為，起因在于華帝公司沒有按要求進行安裝，因此不該拿保修期來說事，“怎么可能要求我在一年內主動發現這個問題呢?”
上海華帝廚衛有限公司，對于為何沒有按照正常要求進行安裝，工號為136的客服人員解釋稱是由于“后面有個插座，不方便鉆孔”，但可能當時沒有將情況與用戶溝通。她同時告訴記者，一般情況下是用不到外罩的，但有的用戶下面櫥柜不夠高，導致煙管和天花板有段距離，這樣就需要外罩來進行美化。 “師傅會根據實際情況，為他重新設計個安裝方法”近日，華帝方面已與徐先生約定上門安裝時間。

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